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Le 20 août dernier, Hospimedia a consacré un article aux enjeux actuels de l’évaluation qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), en s’appuyant notamment sur les résultats du premier Baromètre Incitu des évaluateurs qualité ESSMS, réalisé avec MIS Group.
Cette publication vient prolonger les réflexions engagées par Incitu autour de la perception du dispositif d’évaluation HAS et, plus particulièrement, du rôle des professionnels qui le mettent en œuvre.
Une perception globalement positive du dispositif
L'article d'Hospimedia souligne d'abord un enseignement important du Baromètre : les professionnels interrogés ne remettent pas en cause le principe du nouveau dispositif d'évaluation. Au contraire, 78 % des répondants jugent l'évaluation utile, 76 % la considèrent comme une source d'amélioration et 75 % apprécient le regard extérieur qu'elle apporte sur les pratiques des établissements. Une perception positive qui doit toutefois être mise en regard de plusieurs points de vigilance, notamment concernant la durée des évaluations et l'hétérogénéité des pratiques observées.
Le rôle de l’évaluateur au cœur des attentes
C'est l'un des enseignements sur lesquels Hospimedia revient particulièrement : le profil des évaluateurs apparaît comme un élément déterminant pour les établissements. Dans le Baromètre Incitu, 87 % des répondants considèrent ainsi que le profil des évaluateurs constitue un critère important dans le choix de leur organisme évaluateur.
Cette attente s'inscrit dans un contexte où 86 % des professionnels interrogés considèrent la fonction d'évaluateur comme difficile ou très difficile. Au-delà de la maîtrise du référentiel HAS, les professionnels placent au premier plan des qualités comme l'écoute, l'impartialité et la connaissance du secteur médico-social. Des attentes qui renvoient directement à la capacité de l'évaluateur à comprendre les réalités de terrain et à inscrire son intervention dans une démarche constructive.
Vers une réflexion sur les compétences et les pratiques d’évaluation
L'article met également en perspective les résultats du Baromètre avec les réflexions portées par l'Association des professionnels de l'évaluation sociale et médico-sociale (Apesm) sur l'évolution du dispositif. Cette mise en regard souligne un enjeu commun : comment garantir des évaluations à la fois rigoureuses, impartiales et suffisamment ancrées dans les réalités des ESSMS ?
Le Baromètre fait notamment apparaître que 84 % des professionnels interrogés sont favorables à une certification des évaluateurs ESSMS, tandis que 44 % envisagent eux-mêmes de devenir évaluateurs. Pour Incitu, ces résultats témoignent de l'intérêt croissant porté aux compétences et aux pratiques professionnelles nécessaires à l'exercice de cette fonction.
Ils invitent également à poursuivre la réflexion sur la qualité des évaluations, dans un dispositif encore jeune et appelé à évoluer au fil des prochains cycles.
Une étude qui nourrit le débat professionnel
En donnant la parole aux professionnels du secteur et en faisant émerger leur perception du dispositif, le Baromètre Incitu entend apporter une contribution complémentaire aux données institutionnelles disponibles. La publication d'Hospimedia contribue aujourd'hui à élargir cette réflexion et à mettre en débat plusieurs questions essentielles pour l'avenir de l'évaluation qualité des ESSMS : posture des évaluateurs, harmonisation des pratiques, compétences attendues et évolution de la fonction d'évaluateur.
